CÃOLEIRAS

Nós, da Cãoleiras, submetemos nossos produtos a testes rigorosos exigidos pela própria empresa, nossa preocupação é tratar com respeito e com a qualidade que nossos clientes merecem. Desta forma disponibilizamos nossa politica de trocas e devoluções amparadas pelo Código de Defesa do Consumidor.

 

A solicitação de troca ou devolução deverá ser informada via e-mail: caoleiras@outlook.com.br, é necessário informar o número do pedido e o motivo da ocorrência, ex: arrependimento ou defeito de fabricação. O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos a contar a data de recebimento da mercadoria. Esse é um direito que está no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

 

SOLICITAÇÃO DE TROCA POR ARREPENDIMENTO

A troca deverá ser efetuada por produtos de mesma referência, modelo, e preço. Caso o mesmo modelo não esteja disponível, deverá ser escolhido modelo similar.

• após a devolução do produto em nossa empresa, será realizada análise no produto em até 3 (três) dias úteis. 

• o produto não poderá ter indícios de uso, como sujeira, pelos, mau odor, mordido, rasgado, descosturado, metais amassados, ou qualquer tipo de danificação causada por uso. Caso o produto retorne com os indícios de uso citados acima, o mesmo será devolvido ao cliente. 

• Informar claramente o motivo da desistência/devolução.

• após análise do produto devolvido, o novo produto será confeccionado em até 5 dias úteis e em seguida será despachado via Correios, seguindo o mesmo prazo de entrega para sua região. 

 

SOLICITAÇÃO DE TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

A troca deverá ser efetuada por produtos de mesma referência, modelo, e preço. Caso o mesmo modelo não esteja disponível, deverá ser escolhido modelo similar.

• após a devolução do produto em nossa empresa, será realizada análise no produto em até 3 (três) dias úteis. 

• o produto não poderá ter indícios de uso, como sujeira, pelos, mau odor, mordido, rasgado, descosturado, metais amassados, ou qualquer tipo de danificação causada por uso. Caso o produto retorne com os indícios de uso citados acima, o mesmo será devolvido ao cliente. 

• Informar claramente o motivo da desistência/devolução.

• após análise do produto devolvido, o novo produto será confeccionado em até 5 dias úteis e em seguida será despachado via Correios, seguindo o mesmo prazo de entrega para sua região. 

 

 

PRODUTOS PERSONALIZADOS 

Produtos personalizados (bordados) confeccionados de acordo com as informações do cliente, como por exemplo: medidas específicas do Cão, mudanças de cores, cores diferentes das que estão disponíveis no site, tamanhos, bordados, cores de bordado, etc, não será efetuado trocas ou devoluções por arrependimentos ou desistências para estes produtos. Neste caso somente serão aceitos quando o produto apresentou defeito de fabricação ou defeito na personalização.